工作人員與客戶“視頻辦”。本報(bào)記者 王志強(qiáng)攝
本報(bào)訊（曹華君 記者王志強(qiáng)）為深入推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，借助微信平臺，推出“視頻辦”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
日前，“中氣十足”“農(nóng)糧匠品”等企業(yè)在辦理企業(yè)設(shè)立等簡單事項(xiàng)時，申請人通過微信提交相關(guān)材料，工作人員在線審核通過，即完成辦理，大大節(jié)省了申請人的時間和精力。
木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破時間和空間限制，在微信上開通“視頻辦”服務(wù)功能。申請人只需通過手機(jī)添加幫辦人員微信，即可與政務(wù)服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行視頻連線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線辦理。目前，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了微信“視頻辦”。
“視頻辦”服務(wù)的推出，讓群眾辦事更加便利。以往，群眾辦理業(yè)務(wù)可能需要多次往返政務(wù)服務(wù)中心，排隊(duì)等待時間長，手續(xù)繁瑣?，F(xiàn)在，通過微信“視頻辦”，群眾可以在家中隨時提交申請，工作人員實(shí)時進(jìn)行指導(dǎo)和審核，及時解決問題。同時，政務(wù)服務(wù)中心還為“視頻辦”服務(wù)配備了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為群眾提供一對一的咨詢和指導(dǎo)，確保群眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“視頻辦”服務(wù)推出以來，群眾的辦事滿意度大幅提升。
“視頻辦”服務(wù)不僅讓群眾辦事更方便，也提高了政務(wù)服務(wù)的效率。通過視頻連線，工作人員可以快速了解申請人的需求，準(zhǔn)確指導(dǎo)申請人準(zhǔn)備材料，減少了因材料不齊或不符合要求而導(dǎo)致的反復(fù)溝通和修改。同時，“視頻辦”服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的電子化流轉(zhuǎn)，減少了紙質(zhì)材料的傳遞和處理時間，提高了審批效率。一些原本需要幾個工作日才能辦理完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過“視頻辦”可以在短時間內(nèi)完成，大大提高了政務(wù)服務(wù)效能。
下一步，木蘭縣政務(wù)服務(wù)中心將加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推動政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。