為規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，保障包價(jià)旅游合同順利履行，維護(hù)游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)民法典》《旅行社條例》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)監(jiān)管實(shí)踐，于近日梳理并發(fā)布了《導(dǎo)游履行包價(jià)旅游合同常見問題清單》（以下簡(jiǎn)稱《清單》），對(duì)導(dǎo)游服務(wù)過程中易發(fā)、多發(fā)的違規(guī)行為進(jìn)行明確警示。
這十大常見問題具體包括：
一、擅自變更行程。未經(jīng)旅行社同意，且未征得全體旅游者書面同意，擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，縮短游覽時(shí)間，變更行程順序，或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。
二、誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫購物/消費(fèi)。通過夸大宣傳、虛假陳述、貶低其他商品等方式誘導(dǎo)旅游者購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。欺騙旅游者進(jìn)行消費(fèi)。以各種形式（如言語威脅、歧視對(duì)待、甩團(tuán)、滯留）強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
三、收取回扣、兜售物品、索要小費(fèi)。以任何形式向購物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者等收取回扣、傭金等不正當(dāng)利益。向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。
四、服務(wù)態(tài)度惡劣與歧視。對(duì)旅游者進(jìn)行謾罵、侮辱、恐嚇或?qū)嵤┢渌袚p人格尊嚴(yán)的行為。因旅游者年齡、職業(yè)、地域、消費(fèi)能力等差異進(jìn)行歧視性對(duì)待。
五、未履行告知與警示義務(wù)。在行程中未及時(shí)、清晰告知旅游者安全注意事項(xiàng)、高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌、集合時(shí)間地點(diǎn)等重要信息。在可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情形下，未履行必要的警示和說明義務(wù)。
六、講解內(nèi)容低俗違法違規(guī)。進(jìn)行有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的講解。宣揚(yáng)迷信、色情、暴力等低俗內(nèi)容。編造、傳播虛假信息誤導(dǎo)旅游者。
七、私自承攬業(yè)務(wù)。未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
八、擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目。在合同約定之外，以任何名目（如“講解費(fèi)”“帶路費(fèi)”“特殊服務(wù)費(fèi)”）向旅游者收取額外費(fèi)用。
九、未佩戴證件與規(guī)范著裝。進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證（標(biāo)識(shí)）、未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃（行程單）。著裝不整潔、得體，有損職業(yè)形象。
十、未協(xié)助處理突發(fā)事件與投訴。在發(fā)生突發(fā)事件（如安全事故、疾病、走失）或旅游者投訴時(shí)，未采取必要措施、未及時(shí)報(bào)告旅行社、未盡力協(xié)助解決問題、逃避責(zé)任。
記者：劉欣