公租房。
□文/攝 本報(bào)記者 邢漢夫
住有所居、安居宜居，是萬(wàn)千家庭的共同心愿。公租房作為哈爾濱市城鎮(zhèn)住房保障體系的關(guān)鍵一環(huán)，為解決困難群眾的住房難題提供了有力支撐。今年，哈爾濱市將籌集3000套公租房，目前，2025年公租房?jī)?yōu)先優(yōu)待家庭搖號(hào)已完成，將有更多的中低收入家庭圓安居夢(mèng)。
讓保障家庭圓安居夢(mèng)
近日，備受矚目的哈爾濱市2025年公租房?jī)?yōu)先優(yōu)待家庭公開(kāi)搖取選房順序號(hào)儀式舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，申請(qǐng)家庭代表滿(mǎn)懷對(duì)未來(lái)美好生活的期待，齊聚一堂?！跋脒x個(gè)離親屬家近的，既能相互照應(yīng)，還不用為四處搬家發(fā)愁?！睋u號(hào)儀式現(xiàn)場(chǎng)，香坊區(qū)居民孟女士難掩喜悅。孟女士今年70歲，患有心臟病，退休后一直獨(dú)自生活，目前借住在親屬家中。去年，她在社區(qū)提交了實(shí)物配租申請(qǐng)，經(jīng)審核被納入公租房二類(lèi)優(yōu)先優(yōu)待家庭予以保障。
據(jù)哈爾濱市住房保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次參加搖取順序號(hào)的公租房?jī)?yōu)先優(yōu)待家庭共512戶(hù)。配租分兩步進(jìn)行，先公開(kāi)搖取順序號(hào)，再按號(hào)選房。待選房源分布在亞為浦城、宜居家園、巴黎第五區(qū)等全市100余個(gè)小區(qū)，共計(jì)615套。房源建筑面積大多在40至50平方米之間。租金設(shè)定充分考慮困難家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力，每平方米建筑面積月租金在3.5元至19.2元之間。
公租房是哈市城鎮(zhèn)住房保障體系的重要組成部分，啟動(dòng)公租房建設(shè)以來(lái)，哈市陸續(xù)出臺(tái)系列政策文件，完成了公租房從規(guī)劃、建設(shè)到準(zhǔn)入、分配、管理、退出的頂層制度設(shè)計(jì)?！肮胁粩鄶U(kuò)大保障性住房覆蓋范圍，在保障低保家庭、低收入家庭的基礎(chǔ)上，將中等偏下收入住房困難家庭、新市民住房困難家庭也納入保障范圍，主要通過(guò)發(fā)放租賃補(bǔ)貼，輔以實(shí)物配租的方式，提供住房保障?！惫凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公租房在保障和改善民生方面發(fā)揮著主渠道作用，推動(dòng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。今年哈市將統(tǒng)籌3000套公租房，讓更多的中低收入家庭圓安居夢(mèng)。
“特許運(yùn)營(yíng)”開(kāi)啟公租房管理新篇章
在清河灣小區(qū)，老人們坐在小區(qū)長(zhǎng)椅上曬太陽(yáng)、聊天，孩子們?cè)谝慌枣倚ν嫠?，充滿(mǎn)生活氣息，與普通商品房小區(qū)并無(wú)二致。在小區(qū)公告欄上，張貼著公租房相關(guān)政策以及各類(lèi)服務(wù)信息。
走進(jìn)公租房中簽家庭李鳳江的家，明亮的客廳、整潔的地板、擺放整齊的生活用品，處處彰顯著舒適與溫馨?！翱纯次业男录?，敞亮不？一室明廳，獨(dú)立衛(wèi)生間、廚房，比以前和別人共用廚衛(wèi)方便多了。”李鳳江邊領(lǐng)著記者參觀，邊分享新房里的生活。
為給保障家庭提供“專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致”的服務(wù)，讓他們“安心住”“住得好”，哈市首次嘗試公租房特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目，實(shí)行管理和運(yùn)營(yíng)分離。哈爾濱市、區(qū)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)公租房承租權(quán)認(rèn)定等管理工作，企業(yè)負(fù)責(zé)公租房市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。為做好哈市3萬(wàn)余套公租房運(yùn)營(yíng)承接工作，哈市成立城投潤(rùn)眾房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員組建管理團(tuán)隊(duì)，與市住房保障中心密切配合，分工協(xié)作，全面開(kāi)展“特許運(yùn)營(yíng)”。
“以前交租金得去指定地點(diǎn)，忙的時(shí)候特別不方便?，F(xiàn)在不僅能去保障房中心、城投潤(rùn)眾大廳交，還能通過(guò)手機(jī)線(xiàn)上交，方便快捷，報(bào)修后工作人員處理速度也快了不少，省心多了?！鼻搴訛承^(qū)承租戶(hù)周女士說(shuō)。
城投潤(rùn)眾房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，公司運(yùn)營(yíng)的公租房套數(shù)從3.2萬(wàn)余套增長(zhǎng)至3.8萬(wàn)余套，保障家庭的繳費(fèi)率和滿(mǎn)意率逐年提升。
延伸服務(wù)讓公租房更有溫度
長(zhǎng)期以來(lái)，公租房管理工作面臨諸多挑戰(zhàn)，隨意轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、長(zhǎng)期空置、擅自裝修，以及承租戶(hù)超出保障范圍拒不騰房等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響公租房資源的合理利用與公平分配。對(duì)此，哈市積極探索創(chuàng)新管理模式，成立4個(gè)外勤組，對(duì)主城6區(qū)分散的3.8萬(wàn)余套公租房實(shí)行分區(qū)分片網(wǎng)格化管理。
外勤組工作人員承擔(dān)著催費(fèi)、報(bào)修查驗(yàn)、租戶(hù)身份核驗(yàn)等工作。在日常巡查中，一旦發(fā)現(xiàn)承租戶(hù)身份存疑，工作人員立即按流程向市區(qū)住房保障部門(mén)上報(bào)，以便及時(shí)核實(shí)處理。道外和香坊片區(qū)外勤組組長(zhǎng)魯強(qiáng)說(shuō)：“公租房分布分散，我們每天至少得跑百公里。為提高工作效率，除實(shí)地巡查外，我們還聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)以及水電暖等部門(mén)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保保障家庭遇到問(wèn)題能第一時(shí)間得到幫助?！?/p>
針對(duì)部分保障家庭因所選房源與生活區(qū)域不一致，導(dǎo)致交費(fèi)、維修等生活不便的問(wèn)題，城投潤(rùn)眾公司主動(dòng)拓展服務(wù)內(nèi)容。開(kāi)通線(xiàn)上交費(fèi)平臺(tái)，推出預(yù)約上門(mén)收費(fèi)和慰問(wèn)等延伸服務(wù)。受益人吳大娘感激地說(shuō)：“工作人員太貼心了。過(guò)年來(lái)慰問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)我家門(mén)框有問(wèn)題，很快就安排人來(lái)修。以前四處租房，居無(wú)定所。住進(jìn)公租房后，生活安穩(wěn)多了。這套小房子一年租金不到一百元，還有熱補(bǔ)。逢年過(guò)節(jié)還來(lái)慰問(wèn)，心里暖乎乎的?！?/p>
目前，哈市正搭建開(kāi)放式線(xiàn)上線(xiàn)下房屋報(bào)修渠道和意見(jiàn)建議收集反饋共享平臺(tái)，通過(guò)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速受理、精準(zhǔn)派單、高效解決。同時(shí)，進(jìn)一步豐富繳費(fèi)方式，除線(xiàn)上繳費(fèi)、窗口繳費(fèi)外，持續(xù)優(yōu)化預(yù)約登門(mén)收費(fèi)服務(wù)，提升承租戶(hù)的居住幸福感與滿(mǎn)意度。
◎記者手記
居者有其屋，居者樂(lè)其屋。哈爾濱市從公租房申請(qǐng)審核、租賃補(bǔ)貼發(fā)放，到房源輪候配租，再到后期運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)，搭建起一套全流程、精細(xì)化的管理服務(wù)體系。憑借精準(zhǔn)服務(wù)，助力困難群眾圓住房夢(mèng)，撐起萬(wàn)千家庭的美好未來(lái)?！疤卦S運(yùn)營(yíng)”模式的引入，極大提升了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與效率；線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)的搭建，打破了時(shí)間與空間的限制；快速響應(yīng)機(jī)制，讓居民的訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)。同時(shí)，外勤組工作人員不辭辛勞，穿梭于各個(gè)小區(qū)，為資源的公平分配保駕護(hù)航。